Precisas de ajuda?
Partilhamos contigo as perguntas mais frequentes. Se tiveres alguma dúvida adicional, envia-nos uma mensagem através do formulário de contactos, por email ou nas nossas redes sociais.
Produtos
A be a bunny é uma marca de cosmética?
Atualmente a be a bunny não produz produtos de cosmética. Somos um marketplace que reune várias marcas de cosmética vegan e cruelty free.
Todos os produtos que estão na be a bunny são vegan e cruelty free?
Sim, todas as marcas que encontras no marketplace não usam ingredientes de origem animal e não testam os seus produtos em animais. Um dos valores da be a bunny é a transparência e por isso, em todas as páginas dos produtos podes encontrar informação sobre a marca, a sua produção, certificações e ingredientes.
Se fizer alergia a um produto, o que devo fazer?
Se fizeres alergia a um produto contacte-nos para ola.beabunny@gmail.com para te conseguirmos ajudar. É importante perceber quais os produtos que estas a utilizar e iremos falar com a marca sobre o teu caso.
Posso usar cosmética biológica durante a gravidez ou enquanto estiver a amamentar?
Aconselhamos especial cuidado aos ingredientes dos produtos para o corpo, em especial aos aplicados na zona dos seios durante a amamentação e na barriga durante a gravidez, mesmo que naturais. Temos o exemplo da cafeína que é usada em vários cremes e pode passar pela corrente sanguínea para o leite materno. Em relação à gravidez, os óleos essenciais são contraindicados nos primeiros 3 meses quando aplicados na barriga. Nestes casos específicos recomendamos que fales connosco, por email ou nas nossas redes sociais, para te conseguirmos aconselhar.
Todos os produtos que estão na loja são de origem Portuguesa?
Queremos dar palco às marcas Portuguesas e por isso o que vais encontrar aqui são maioritariamente produtos de origem portuguesa.
Embora o nosso objetivo principal seja dar destaque e promover marcas portuguesas, a nossa prioridade é oferecer uma gama completa de produtos veganos e não testados em animais. Por isso, sempre que não encontrarmos determinados produtos de marcas Portuguesas, pode existir a possibilidade de termos marcas estrangeiras a colaborar connosco. Quando existir essa necessidade, iremos sempre dar preferência a marcas Europeias e que trabalhem sempre com os mesmos valores que os nossos.
Desta forma, todas as marcas são criteriosamente selecionadas com base nos nossos valores de sustentabilidade, ética e respeito ao meio ambiente e a todos os animais.
As minhas encomendas
A minha encomenda esta atrasada, o que devo fazer?
Se continuares sem receber a encomenda depois de 3 dias úteis após teres efetuado o pagamento, contacta-nos através do email ola.beabunny@gmail.com e teremos todo o gosto em confirmar onde se encontra a encomenda.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que os produtos forem enviados, vais receber um email com o número de seguimento e link do site da transportadora. Ao clicares nesse link, conseguirás seguir a tua encomenda e saber exatamente onde está em determinado momento.
Não recebi o email de confirmação de encomenda. O que faço?
Se ainda não recebeste o email de confirmação de encomenda e de pagamento, pedimos que verifiques, por favor, a caixa de spam. Se não estiver lá, tenta contactar o teu banco e confirma com eles se o pagamento saiu da tua conta. Se isso se confirmar, contacta-nos para o email ola.beabunny@gmail.com e envia-nos o comprovativo de pagamento. Iremos dar o nosso melhor para te fazer chegar a tua encomenda o mais rápido possível!
O produto que procuro está esgotado. Posso receber uma notificação quando voltar a estar disponível?
Sim, basta que peças uma notificação de stock para o teu email, na página do produto que pretendes comprar.
Como posso fazer uma devolução?
No momento da entrega, deves certificar-te de que a embalagem e o produto não estão danificados. Se verificares que os produtos estão danificados não deves aceitar a encomenda, a qual será devolvida.Nestes casos, a be a bunny procederá ao reembolso ou troca do produto, assim que o armazém rececione e complete o processo de devolução. Para mais informações, por favor consulta a “Política de reclamações e devoluções” no ficheiro Política de Privacidade.
Envios
Fazem envios para o Estrangeiro?
Atualmente só realizamos envios para Portugal Continental e Ilhas.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda e quais os custos de envio?
Os meios e prazos de entrega são realizados pelas marcas dos produtos que compraste. Isto quer dizer que todas as tuas encomendas são expedidas pela marca original do produto. As datas apresentadas são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, meramente indicativas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização.
- Portugal (Continental) - 4,90€
1 a 2 dias úteis
- Portugal (Ilhas)normal - 5,50€
4 a 7 dias úteis
Métodos de Pagamento
Como funcionam os pagamentos com Cartão de Crédito e PayPal?
Para pagares com cartão de crédito ou Paypal basta entrares selecionar o artigo que desejas comprar, completares a tua informação acerca da morada de entrega e de faturação, avançar até ao checkout selecionando o método de pagamento cartão de crédito ou Paypal. De seguida, abrirá uma janela para colocares os dados do teu cartão. A nossa loja online não irá guardar os dados do teu cartão de crédito. Apenas receberemos uma confirmação de pagamento do teu banco.
Como funcionam os pagamentos com Referência Multibanco?
Ao selecionares este método, tens até 3 dias para finalizar o pagamento do mesmo. Assim que o fizeres a encomenda será enviada. A comunicação do pagamento é feita de forma automática, por isso, não te preocupes; não é necessário enviares o comprovativo. Os dados para pagamento serão enviados para o email que colocaste na informação do checkout.
Como funcionam os pagamentos por MBway?
Para pagares com MBway, ao completares a tua informação acerca da morada de entrega e de faturação, basta colocares o número com o qual queres fazer o pagamento por MBway no campo onde diz telemóvel.
De seguida, irás receber na tua aplicação do MBway uma notificação para aceitares o pagamento.
Em que moeda posso efetuar o meu pagamento?
Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.Por favor nota que, se a tua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a tua conta será determinada automaticamente pelo teu Banco/PayPal e não pela be a bunny.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, MBway, cartão bancário, Paypal
Estou a ter dificuldades com o pagamento. O que devo fazer?
Se não estás a conseguir fazer o teu pagamento deves verificar os dados do cartão que estás a inserir ou a conta PayPal que estás a utilizar. Se já confirmaste que está tudo correto mas não estás a conseguir prosseguir com o pagamento, contacta-nos por email através de ola.beabunny@gmail.com